为什么接听督察信访来电还要懂方言？——督察组将群众信访反映问题放在重要位置

“你们能不能听懂湖南方言？听不懂的时候怎么处理？”5月10日一早，在信访来电受理间内，中央第五生态环境保护督察组（以下简称督察组）副组长翟青接连发问。

“请您放心，我们都是从不同地市抽调的信访工作人员，基本上都能听懂方言，万一遇到听不明白的地方我们会请信访人多讲几遍，仔细询问，保证正确记录信访人反映的问题。”接线人员回答。

群众信访举报既是督察的重要线索来源，也是倾听群众呼声的重要窗口。为更好地了解群众诉求，督察组进驻湖南省期间，设立专门值班电话和邮政信箱，每天8时—20时都能受理群众举报电话。

听得懂、记得全是保证群众举报有效受理的关键，而及时调查处理、回应群众诉求则是督察组对湖南省更进一步的要求。

蒋卓庆组长强调，要高度重视群众来电来信举报的问题，及时转办，加强回访抽查、跟踪督办。对于群众反映的突出环境问题，湖南省要组织力量第一时间现场核实、现场督办，切实把问题解决到位，这样才能提高群众对中央生态环境保护督察质量的获得感，将督察整改落到实处。

截至5月9日20时，督察组共接到信访举报69件，涉及水、大气、噪声等方面的问题。合并重复举报件后，督察组向湖南省转办了第一批共32件群众信访举报件。接办人湖南省委办公厅主任曹普华表示，将高度重视信访反映问题，认真督办，确保反映问题妥善解决。