海底捞玩具大人不能随便拿了 海底捞客服回应玩具收费

有网友在社交媒体发布海底捞玩具领取规则，称14岁以下小朋友可免费领取，14岁以上顾客可通过捞币兑换、9.9元购买等方式获得。海底捞客服表示，这是区域试点门店发布的，以对应门店实际为准，后续会陆续落地全国。

海底捞玩具大人不能随便拿了

海底捞推出的玩具领取新规引发了社会各界的广泛讨论。根据新规定，14岁以下的小朋友可以免费领取玩具，而14岁以上的顾客则需要通过捞币兑换、支付9.9元等方式才能获得。这一举措在网上引发了不小的争议，不少网友对此表示不满。

客观来说，海底捞的这一规定有其合理性。餐厅提供的玩具本就是为了吸引儿童顾客，增加用餐体验。对于成年人来说，享受美食才是来餐厅的主要目的。况且餐厅运营有成本，如果成年人也免费领取玩具，无疑会增加餐厅的负担。通过捞币兑换、低价购买等方式让成年人获得玩具，既可以满足他们的需求，又能为餐厅创造一些收益，可谓一举两得。

但是，笔者认为，餐厅也要考虑到成年顾客的感受。部分成年人喜欢收集玩具，或者单纯为了怀旧、找回童心。他们获得玩具的愿望并不比小朋友少。虽然成年人掏钱买单，但餐厅也应该提供物有所值的服务。一味强调"谁买单谁做主"恐怕有失偏颇。退一步说，即便是不免费提供玩具，至少在定价上也应该更加亲民一些，9.9元对很多人而言并非小数目。

商家在制定规则时，应当多站在顾客角度考虑。适当照顾成年人的需求，给他们一些福利，反而能提升顾客的满意度，增加顾客粘性。长远来看，这对餐厅的品牌形象和长期利益是有好处的。

来源：今日吃大瓜

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