巡察之后，窗口前长队消失了

县委第二巡察组成员在星沙市监所走访。吴婉沁 摄

星沙时报讯（记者 吴婉沁）“带着材料来，按照步骤上网操作，非常方便！”市民刘先生在长沙县星沙街道新开了一家餐饮门店，7月31日下午，他来到星沙市场监督管理所电子导办区自助办理，不出十分钟便提交了个体经营许可证办理申请。这一幕正巧被前来回访的县委第二巡察组看在了眼里。

“如你们所见，现在再也没有大清早排长队的情况了，我们取消了限号，分散了办理权限，新增了自助电子导办区，实现办事便捷高效。”见到巡察组成员，星沙市监所所长彭勇波忙上前介绍起来。他口中存在几年的“长队”突然之间不再出现，缘于巡察组的一次走访。

星沙市监所位于天华路边，每天早上8时不到，窗口外准时排起一条长队，人多的时候队伍甚至长达十几米，这引起上班经过此处的第二巡察组组员注意。在进驻县市监局巡察期间，该巡察组不断收到关于星沙市监所取号难、办事难的投诉，巡察组将该问题纳入重点监督范围内，赴现场开展走访。

经过现场踏勘发现，星沙市监所负责星沙街道个体经营户经营许可证等业务办理，在全县城区内业务量最大，一年业务量达1.2万余件。在只有4个窗口的情况下，该市监所不得不施行限号制，每日发放52个号，办事群众先到先得。可限号制施行好几年，不仅窗口人员工作达到饱和，个别群众排队几天也领不上号，诉求得不到满足，投诉不断。

听完彭勇波的介绍，巡察组又相继走访其他街道市监所，发现业务量远不如星沙市监所，全县办件比例严重失衡。带着问题分析原因，再经过与县市监局、县行政审批服务局多方交流探讨，一个清晰的解题思路浮现在巡察组脑海。

“窗口少、办事群众多不是根本原因，解决问题最好的方法是深化‘放管服’改革，实现业务全城通办。”6月底，巡察组向县市监局党组下发立行立改通知书，提出整改建议，该局党组立即制定具体整改措施：取消星沙市监所限号制，将部分业务前移至县政务中心窗口，在所内增加办事窗口，开设电子导办区，并改变原有属地管辖原则，实现县内任一市监所均可办理营业执照。7月初，各项整改措施有效落地，星沙市监所办证业务分流，窗前长队消失，投诉量大幅降低。

“这个问题一直是我们的痛点，巡察组的到来就是一场及时雨！”解决了困扰干部群众好几年的难题，彭勇波难掩激动之情。

据了解，为根治历史遗留问题，在分管县领导、县市监局党组以及巡察组协调指导下，星沙市监所还计划搬迁食堂，将原食堂改造为办证窗口，扩大办证大厅空间，完善办证流程，让群众切身感受到长沙县营商环境不断优化、办事效能不断提升。