星沙时报讯（记者 宋彬彬 通讯员 栗稳 贺灵涛）“太感谢你们了！帮我完成养老认证，还把我家里打扫得干干净净。”近日，长沙县泉塘街道板桥社区政务服务“帮帮团”成员李婷、王琼上门为92岁的粟玉坤完成了养老认证，老人高兴不已。
今年以来，泉塘街道创新政务服务方式，通过发挥“帮帮团”作用，在便民服务中心打造“便民书角”，在服务大厅和楼宇设置“法律专窗”等举措，做优“三心”服务，打通服务企业、群众的“最后一公里”。
“帮帮团”齐出力
倾心倾力解民忧
泉塘街道于2019年打造政务服务“帮帮团”，为老年人、残疾人等特殊群体提供办证需求摸排服务，使政务服务更加高效、便捷，成员主要由街道、社区“帮代”专干、小区党员、楼栋长等组成。
粟玉坤老伴多年前去世，目前一人独住，因岁数较大，老人行动不便，极少外出。近日，李婷、王琼上门走访时了解到老人的养老认证即将逾期。
“一旦未及时办理将影响养老金发放！”李婷、王琼当即为老人拍照并进行了办理。当天，两人还给粟玉坤家进行了一次彻底大扫除，将家中堆物全部清理干净。“谢谢你们经常来看我，总是及时帮我解决了难题。”这些暖心举动，令粟玉坤感动不已。
截至目前，泉塘街道、社区共组织开展“‘泉心泉意’便民服务进万家”政务公开主题日活动20余场次，接受群众咨询1000余人次；政务服务“帮帮团”共计为辖区企业、居民开展帮代服务12000余次，受到了居民的一致好评。
设置“便民书角”
用心用情优服务
“前面还在排队，你们可以先在旁边的‘便民书角’休息，坐下来喝杯水、看看书！”在泉塘街道便民服务中心大厅，不时有身着“红马甲”的志愿者在现场维护秩序，引导排队的办事群众至大厅一侧的“便民书角”休息、等号。
为了给前来办事的群众提供一个舒适的阅读空间，着力展现大厅新风貌，全面提升政务服务水平，去年，街道便民服务中心在办事大厅打造了一个20余平方米的图书角，设置了开放式书柜和舒适的沙发，一长排的书架上摆放着近200本书籍，囊括了党风廉政、生活百科等图书资源。
自书角开放以来，街道便民服务中心联合新时代文明实践所、纪检办、社区，定期举办读书分享会、开展“书香政务·阅读之星”评选等活动，引导窗口工作人员树立良好形象，提升服务品质。
打造“法律专窗”
贴心暖心助发展
“我租了一套房子想做小生意，交了定金后才知道这里不能作为经营场所，我想退租金……”近日，在街道便民服务中心“法律服务”专窗，居民李先生正在向窗口坐班律师李梓晗咨询法律相关问题。
今年，泉塘街道积极践行“枫桥经验”，通过探索司法所、派出所、律所“三所联动”机制，在便民服务中心设立“法律服务”专窗，专业律师于每周一至周四全天在窗口坐班，提供专业法律服务。
公共法律服务还延伸到了20个社区和5个企业服务站。“我们这里80%都是初创型的小微企业，他们面临的法律问题比较多，设置‘法律咨询点’极大地解决了企业发展过程中的难题。”星辉社区漓湘大厦企业服务站负责人介绍。
创新不止步，服务无止境。接下来，泉塘街道将持续做优“三心”服务模式，丰富“泉心泉意”政务服务品牌内涵，做到办事有速度，服务有温度，真正让企业和办事群众看到变化、得到实惠，提升政务“软环境”，打造营商“硬实力”。
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