长沙男子投诉花万元祛痘后脸烂了

长沙社区通2022-07-28  112

导读:长沙市民陈先生向长沙政法频道新闻热线0731-85533110反映,他一直饱受面部“长痘”和“粉刺”的困扰,今年年初,他在位于雨花区砂子塘街道的痘院长东塘旗舰店祛痘,可是花费了13000元后,祛痘效果并不理想,且面部开始溃烂,这让他十分崩溃…

长沙市民陈先生向长沙政法频道新闻热线0731-85533110反映,他一直饱受面部“长痘”和“粉刺”的困扰,今年年初,他在位于雨花区砂子塘街道的痘院长东塘旗舰店祛痘,可是花费了13000元后,祛痘效果并不理想,且面部开始溃烂,这让他十分崩溃。


接到线索后,记者立刻跟陈先生一起前往痘院长东塘旗舰店进行调查


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陈先生与痘院长东塘旗舰店店长刚一见面,双方就发生了争执。痘院长东塘旗舰店店长袁媛认为自己的产品没问题:你的脸明明是在变好,你现在来诬陷我!哪一款特价商品买了可以退?自己都用了,还能退特价商品吗?


男子贷款充值购买祛痘服务
对祛痘效果不满意要求退费

陈先生告诉记者,此前,他饱受痘痘、粉刺困扰,一直想要寻求好的治疗方法。去年7月,他找到痘院长牛角塘店,以不到200多元的团购单价多次购买了祛痘服务。今年年初,商家搬迁到了雨花区砂子塘街道的潇影大厦3楼,也就是现在的痘院长东塘旗舰店,他又缴纳了2000元现金并贷款11000元购买了新的服务,商家也赠送了10000多元的消费额,可最近的祛痘效果令他感到不满。

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▲陈先生贷款11000元购买了新的服务

“上次做完脸上有刺痛的感觉,现在脸上还留下了疤痕,颧肌比较浮肿,朋友们都说现在比以前还严重。”陈先生感觉自己被套路了。


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▲陈先生


不仅是对效果不满意,陈先生对自己的祛痘过程以及店方收费方式也提出了质疑:“以前200多元一次,上次做了一个肽植入,花了8800元,做了一个微雕2000元。新增了项目没有提前跟我说,价格也没公示,就告诉我办了个套餐。”

商家:治疗后结痂属正常现象
并非祛痘失败

痘院长东塘旗舰店店长袁媛表示,在来到门店之前,陈先生的脸部有严重的粉刺和长痘现象,目前经过治疗已好转,结痂属于正常现象,并非祛痘失败:“他前天才做的,没过恢复期,需要一周的恢复期。

目前,双方因为祛痘效果产生了纠纷,陈先生要求退款,店方则表示,在充值过程中,陈先生享受了类似“买一送一”的充值优惠,因此退费时要按原价扣除单个项目费才能退款。

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▲陈先生提供的聊天记录截图

记者查看发现,店内并没有明确公示陈先生消费项目的产品单价。

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对此,痘院长东塘旗舰店店长袁媛解释:“这是单品价格表,它不是套盒价格表,我们所有的套盒是摆在我们的展架上面,如果说我们这方面不完善,我后续可以完善起来。


记者随后将情况反映给了相关部门,今天(27日)上午,雨花区市场监督管理局砂子塘所的执法人员来到涉事门店展开检查。

消毒柜消毒记录缺失 蟑螂乱蹿
消毒酒精及碘伏过期
消费项目价格未公示

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▲执法人员检查发现,消毒柜只有2021年的消毒记录,2022年的记录缺失

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▲记者打开消毒柜发现三只蟑螂。

市场监管部门的执法人员现场检查发现,店内冰箱右侧有一排柜子,上面摆放着不少盛装美容器械的器皿,里面都是用酒精浸泡的,用来达到杀菌和消毒的作用,然而这些酒精和碘伏竟然都是过期产品。


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▲酒精的标签上写着有效期至2021年8月10号


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▲碘伏消毒液2022年3月份过期


市监部门组织双方协商

对现场发现的问题进行彻查


“我们发现该店主要存在消费项目价格未公示、所涉及经营相关的美容项目产品无法提供相关手续和资质,我们要求商家将手续和资质提交到我们所里来,现场还发现有部分的消毒酒精和碘液存在过期的现象。雨花区砂子塘市场监督管理所执法人员庞美表示,接下来,将组织商家与消费者陈先生就退款的问题展开协商,同时将对门店出现的上述三大问题进行彻查,情况如果属实,商家将面临行政处罚。而针对门店卫生环境脏乱差的情况,他们将会联合雨花区卫健部门展开查处,我们也将持续关注。

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